LIVRAISON

 

- Quel service de livraison utilisent les Zirondelles?

Les livraisons sont faites par le service Colissimo de La Poste, qui vous permet de suivre votre commande. 

 

- Quels sont les délais de livraison?

Dès validation de votre commande et accord bancaire, il faut compter entre 2 et 4 jours ouvrés après expédition pour la France métropolitaine. À noter que les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. 

 

Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation, d’expédition et de livraison de votre commande. Ils courent dès la validation de la commande.
Les produits voyagent toujours aux risques du destinataire qui en cas de retard, avarie ou manque doit exercer un recours contre le transporteur ou faire auprès de ce dernier les réserves nécessaires pour permettre l’exercice de ce recours.

- À combien s'élèvent les frais de livraison?

Les frais de livraison sont de 5 euros pour la France, et varient pour l'étranger. 

 

PAIEMENT

 

- Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et par Paypal.

 

- Les paiements sont-ils sécurisés?

Les paiements s’effectuent par les serveurs bancaires sécurisés de PayPal ou de Stripe au moment de la commande. Aucune information bancaire vous concernant ne transite sur notre site. Le paiement par carte est donc 100% sécurisé ; les informations personnelles transmises du site au centre de traitement font l’objet d’une protection et d’un cryptage par le système SSL ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès acceptation du paiement par la banque.

 

- Mon paiement a été rejeté. Que dois-je faire?

Vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies dans les champs correspondants, puis essayez de nouveau. 

Ou vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible pour la carte. Consultez votre banque pour connaître le montant autorisé de votre carte.

Si le problème persiste, contactez nous à contact@leszirondelles.com

 

RETOUR ET REMBOURSEMENT

 

- Comment retourner un article qui ne me convient pas?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner, à vos frais, le produit commandé si celui-ci ne vous donne pas satisfaction. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande (cachet de la poste faisant foi). Attention, les produits soldés ainsi que les cartes cadeaux ne sont ni repris, ni échangés.

Les Produits doivent être retournés intacts, dans leur état et emballage d'origine, complets et propres à une nouvelle commercialisation à l’adresse suivante : Les Zirondelles, 5 rue de silhouette, Maison Ametz Etchea, 64200 Biarritz.

 

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, les Zirondelles vous rembourseront, dans les meilleurs délais, et dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de notification du droit de rétractation, le montant payé pour le produit, à l'exception toutefois des frais de retour du produit qui restent à votre charge. 

 

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition et le prix de l'article vous seront intégralement remboursés sur justificatif.

 

Pour toute demande de retour, merci de nous envoyer mail à contact@leszirondelles.com

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